Après deux semaines d’essai, je suis favorablement impressionné par la plateforme de vidéoconférence québécoise Crewdle… par sa technologie, pour être précis, car le service à la clientèle est apparemment le cadet de ses soucis.
Le gros problème, de mon point de vue, c’est l’absence complète d’assistance des utilisateurs. Confronté à un problème de partage d’écran de l’un de mes participants, mes demandes d’aide en direct par le clavardage sont restées lettre morte. Passé le stade du « Bonjour » robotisé, il n’y avait personne pour y répondre. Silence radio. Idem pour mes messages de demande de soutien envoyés via la page « Contact » du site, ainsi que par courriel adressé (au pif) à support@crewdle.com. Aucune réponse, ce qui signifie que mon appel est tout sauf important pour eux. Enfin, la FAQ de base publiée sur le site est encore très préliminaire. Elle ne contient pas suffisamment de connaissances partagées pour pouvoir pallier au manque d’assistance humaine, contrairement aux « knowledge bases » foisonnantes des grands plateformes multinationales comme Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet.
En résumé, une bonne idéation et une bonne implémentation technique ne suffit pas à faire sortir du stade du Far Web cette alternative prometteuse. C’est peut-être différent pour les gros comptes corporatifs (et c’est peut-être ce que vise principalement la compagnie) mais les travailleurs autonomes et les particuliers, en revanche, sont laissés à eux-mêmes. La proximité culturelle et géographique ne peut pallier complètement à un service à la clientèle inexistant.
Cela reste toutefois une plateforme de vidéoconférence intéressante qui marche globalement très bien et dont je recommande l’essai et le suivi à long terme.